ЕЛЕНА ТАТТИ
ПРОЦЕССНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И РЕГЛАМЕНТАЦИЯ
Более 8 лет опыта реализации проектов в области реструктуризации и развития компаний, оптимизации бизнес-процессов, создания систем контроля процессов
Клиенты и проекты:
- Море Пива, федеральная сеть разливного пива, Украина.
- Разработка комплекта регламентов для юридического отдела
- Универмаг «Московский», продажа одежды, Санкт-Петербург.
- Аудит розничных процессов
- Комон Джим, новая сеть фитнес-клубов, Москва.
- Разработка комплекта регламентов для линейного персонала.
- Гостиничный комплекс FamilySpaResort, Краснодарский край
- Создание и внедрение регламентов работы для персонала гостиничного комплекса, обучение сотрудников.
- Инновационная клиника Академия здоровья, Чита.
- Аудит процессов, связанных с оказанием услуг и сервисом.
- Медицинский центр XXI век, Санкт-Петербург
- Реорганизация организационной структуры службы продвижения.
- Станция технического обслуживания WIN AUTO, Санкт-Петербург.
- Разработка модели бизнес-процессов. Аудит процессов производства, оптимизация процессов. Разработка комплекта документов для линейных сотрудников.
- Сеть футбольных центов Estadio, Санкт-Петербург
Подготовка документов и персонала к открытию второго футбольного центра. Разработка комплекта документов для линейного персонала, обучение сотрудников по документам, а также проведение тренингов по сервису, разработка профиля должностей и участие в подборе персонала для нового центра в соответствии с этим профилем.
Профессиональная работа в бизнесе:
- Крупнейшая в РФ сеть фитнес клубов «Алекс фитнес»
Руководитель отдела менеджмента качества
Благодаря созданию системы менеджмента качества доснигнуто заметное улучшение состояния клубов уже в первые 3 месяца (по количественным показателям – улучшение в 3 раза), внедрена работающая система, позволяющая улучшать аспекты качества, приоритетные для бизнеса, разработан и введен единый стандарт качества клубов; - «А Плюс Девелопмент», инвестиционно-строительный холдинг
Бизнес-аналитик
Достигнут высокий уровень культуры производства на всех строительных объектах путем внедрения регламента контроля строительных площадок. Внедрение данного регламента привело к уменьшению рисков несчастных случаев, уменьшению количества штрафов при проверках стройплощадок государственными органами, соблюдение порядка и чистоты на стройке, что в свою очередь производит на партнеров благоприятное впечатление и повышает доверие к компании и ее репутацию; - FitnessFamily, сеть семейных фитнес клубов в Санкт-Петербурге
Руководитель проекта по стандартизации и сервису
Создание системы сервисных стандартов для линейного персонала, обучение сотрудников, создание системы контроля качества клубов. Передача функций создания, распространения и контроля стандартов сотрудникам заказчика – контроль качества клубов осуществляется силами внутреннего аудитора, управляющие и менеджеры проводят аттестации и оценки персонала самостоятельно, для открытия новых клубов разработан франшбук, ускорение адаптации новых сотрудников до 5 рабочих дней благодаря разработанным стандартам для каждой должности.